鲁网2月9日讯“的确太感谢你们了！明明手机不是在银行丢的甘孜镀铜钢绞线，你们还这样上心帮我查监控，找侦查，农行的职业的确没话说！”在农行临沭振兴支行买卖大厅内，年过七旬的张大爷牢牢抓住客服司理的手，不住地抒发着谢意之情。

当日上昼9时许，张大爷来到农行临沭振兴支行办理待业金支取业务。因柜台恭候时刻较长，客服司理跟随张大爷到ATM机取款。很快，业务办理杀青。当张大爷准备离开网点时甘孜镀铜钢绞线，却发现随身佩戴的智高手机不翼而飞。手机内存储着东说念主相关式，医保电子根据等要紧信息，大爷顿时心急如焚，仓卒向客服司理求援。

“大爷您别惊怖，咱们随即帮您找！”客服司理边轻声安抚张大爷，边飞速将情况向内勤行长报告。探究得手机可能遗落在买卖厅内，内勤行永劫刻调取张大爷办理业务时候的全程监控；客服司理则跟随张大爷回忆业务办理的行走阶梯，逐排查网点门口，客户等候区，自助建立区等区域。通过逐帧回放监控画面，发现张大爷参加彀点时手中并未持有手机，且监控也未捕捉得手机掉落的画面，责任主说念主员初步判断手机可能是在来银行的路上丢失。

为卓绝匡助张大爷寻回手机，钢绞线厂家责任主说念主员主动协助张大爷报警。辖区派出所民警飞速抵达网点，责任主说念主员积配警开展打听，概述提供了张大爷业务办理时刻等要津信息，并协助民警向张大爷核实丢失细节。民警现场证据情况后，示意将通过调取银行驾御说念路监控络续跟踪萍踪，并示知张大爷后续打听显露将实时同步。

在统共流程中，农行职工长期耐性紧密，积主动，即使得知手机并非在网点丢失，仍全程跟进，勉力配合，用内容算作践行“客户至上”的职业应许。“世界利益小事，客户的急难愁盼便是咱们的职业向。”农行临沭振兴支行崇拜东说念主示意。将来，农行临沭振兴支即将无间践行“金融为民”理念，把暖心职业融入闲居责任的每个细节，用业与蔼然看管每位客户的职权，让金融职业有温度。（通信员 陈佳慧）

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